سياسة الاسترداد

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، يتم إرسال الطلبات فورًا إلى مستودع التنفيذ للشحن. للأسف، بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. إذا كنت ترغب في إلغاء منتج تم طلبه مسبقًا، يرجى الاتصال بنا لطلب الإلغاء. بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى استرداد قبل الشحن بعد تقديم الطلب، سيتم فرض رسوم معالجة بنسبة 5٪.

ما هي سياسة الاسترداد والضمان للمنتجات الجديدة تمامًا؟

● يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها بعد الشراء أو التسليم. ● بالنسبة للمنتجات التي تجاوزت 14 يومًا من التسليم، سيتم إغلاق نافذة الإرجاع.

كيف يمكنني إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج ضمن سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك وسبب مفصل للإرجاع.

ملاحظة مهمة حول الإرجاع:

● يرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي. ● يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع لجميع الإرجاعات، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها هناك مشكلة في جودة المنتج. ● لضمان استلامنا لمنتج الإرجاع الخاص بك، يرجى استخدام طريقة شحن يمكن تتبعها وتزويدنا برقم التتبع بعد شحن الطرد المرتجع.

كيف يمكنني الحصول على ملصق شحن مرتجع مدفوع مسبقًا؟

نحن لا نوفر ملصقات شحن مرتجعة مدفوعة مسبقًا. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع لجميع المنتجات المرتجعة، بغض النظر عما إذا كانت هناك مشكلة في الجودة. إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج، يرجى الاتصال بنا أولاً لتحديد أفضل طريقة للمضي قدمًا في إرجاعك.

متى سيظهر رصيد (الاسترداد) على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم معالجة رصيد الاسترداد وسيظهر في حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك خلال بضعة أيام عمل. قد يختلف الإطار الزمني الدقيق لظهور الرصيد حسب وقت معالجة المؤسسة المالية الخاصة بك. نحن نقدر صبرك في هذه العملية.

عملية الإرجاع

1. قدّم طلب إرجاع، اتصل بخدمة العملاء.

2. حدد الطلب/الطلبات أو المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها والسبب.

3. سيرد فريق خدمة العملاء على طلبك خلال 24 ساعة.

4. أكد "طريقة الإرجاع" و"تفاصيل الاسترداد".

5. قم بتعبئة المنتج/المنتجات المرتجعة بشكل آمن.

6. أكد استردادك.

البريد الإلكتروني: service@chillook.com