Rückerstattungsrichtlinie

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei vorrätigen Artikeln werden Bestellungen sofort an unser Versandlager zur Auslieferung weitergeleitet. Leider kann eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Wenn Sie ein vorbestelltes Produkt stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um die Stornierung zu beantragen. Für Kunden, die vor dem Versand eine Rückerstattung nach der Bestellung wünschen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben.

Wie lautet die Rückerstattungs- und Garantiepolitik für brandneue Produkte?

● Produkte können bis zu 14 Tage nach Erhalt ab Kauf oder Lieferung zurückgegeben werden. ● Für Produkte, die länger als 14 Tage nach Lieferung sind, ist die Rückgabefrist abgelaufen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Wenn Sie ein Produkt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rücksendegrund.

Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen:

● Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet. ● Der Kunde trägt die Rücksendekosten für alle Rücksendungen, auch bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt. ● Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten, verwenden Sie bitte eine nachverfolgbare Versandmethode und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, nachdem Sie das Rücksendepaket verschickt haben.

Wie erhalte ich ein vorausbezahltes Rücksendeetikett?

Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Kunde ist für die Zahlung der Rücksendekosten aller zurückgesendeten Produkte verantwortlich, unabhängig davon, ob ein Qualitätsproblem vorliegt. Bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um die beste Vorgehensweise für Ihre Rücksendung zu klären.

Wann wird die (Rückerstattungs-)Gutschrift auf meiner Kreditkarte erscheinen?

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, wird die Rückerstattung bearbeitet und erscheint innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Kreditkartenkonto. Der genaue Zeitraum bis zur Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in diesem Prozess.

Rückgabeprozess

1. Reichen Sie eine Rücksendeanfrage ein, kontaktieren Sie den Kundenservice.

2. Geben Sie die Bestellung(en)/Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund.

3. Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage antworten.

4. Bestätigen Sie die „Rücksendemethode“ und die „Rückerstattungsdetails“.

5. Verpacken Sie Ihre Rücksendeartikel sicher.

6. Bestätigen Sie Ihre Rückerstattung.

E-Mail: service@chillook.com