Política de reembolso
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para los artículos en stock, los pedidos se envían inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío. Desafortunadamente, una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si desea cancelar un producto pre-ordenado, por favor contáctenos para solicitar la cancelación. Para los clientes que requieran un reembolso antes del envío después de realizar el pedido, se les cobrará una tarifa de gestión del 5%.
¿Cuál es la política de reembolso y garantía para los productos nuevos?
● Los productos se pueden devolver hasta 14 días después de la recepción de la compra o entrega. ● Para productos con más de 14 días de entrega, la ventana de devolución se cerrará.
¿Cómo hago una devolución?
Si necesita devolver un producto dentro de la política de devolución de 14 días, contáctenos con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
Nota importante sobre devoluciones:
● Asegúrese de que su producto esté en su estado y embalaje original. ● El cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución para todas las devoluciones, incluidos los casos en que haya un problema de calidad con el producto. ● Para asegurarnos de que recibimos su producto devuelto, utilice un método de envío rastreable y proporciónenos el número de seguimiento después de haber enviado el paquete de devolución.
¿Cómo puedo obtener una etiqueta de envío de devolución prepagada?
No proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagadas. El cliente es responsable de pagar la tarifa de envío de devolución de todos los productos devueltos, independientemente de si hay un problema de calidad. Si hay un problema de calidad con el producto, contáctenos primero para determinar la mejor manera de proceder con su devolución.
¿Cuándo aparecerá el crédito (reembolso) en mi tarjeta de crédito?
Una vez que recibamos su producto devuelto, el crédito de reembolso se procesará y aparecerá en su cuenta de tarjeta de crédito en unos pocos días hábiles. El plazo exacto para que se refleje el crédito puede variar según el tiempo de procesamiento de su institución financiera. Agradecemos su paciencia en este proceso.
Proceso de devolución
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Envíe una solicitud de devolución, contacte al servicio de atención al cliente.
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Indique el(los) pedido(s)/artículo(s) que desea devolver y el motivo.
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Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 24 horas.
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Confirme el "Método de devolución" y los "Detalles del reembolso".
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Empaque sus artículos de devolución de forma segura.
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Confirme su reembolso.
Correo electrónico: service@chillook.com