Terugbetalingsbeleid
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Voor artikelen die op voorraad zijn, worden bestellingen direct naar ons distributiecentrum gestuurd voor verzending. Helaas kan een bestelling niet worden geannuleerd zodra deze is verzonden. Als u een pre-order product wilt annuleren, neem dan contact met ons op om de annulering aan te vragen. Voor klanten die een terugbetaling wensen vóór verzending nadat de bestelling is geplaatst, wordt een administratiekosten van 5% in rekening gebracht.
Wat is het retour- en garantiebeleid voor gloednieuwe producten?
● Producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst van aankoop of levering worden geretourneerd. ● Voor producten ouder dan 14 dagen na levering is de retourperiode gesloten.
Hoe kan ik een product retourneren?
Als u een product binnen de 14-daagse retourtermijn wilt retourneren, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
Belangrijke opmerking over retouren:
● Zorg ervoor dat uw product in originele staat en verpakking verkeert. ● De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending bij alle retouren, ook als er een kwaliteitsprobleem is met het product. ● Om te garanderen dat wij uw retourproduct ontvangen, gebruik alstublieft een traceerbare verzendmethode en geef ons het trackingnummer nadat u het retourpakket heeft verzonden.
Hoe kan ik een voorafbetaald retourlabel krijgen?
Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten voor alle geretourneerde producten, ongeacht of er een kwaliteitsprobleem is. Als er een kwaliteitsprobleem is met het product, neem dan eerst contact met ons op om de beste manier van retourneren te bepalen.
Wanneer verschijnt de (terug)betaling op mijn creditcard?
Zodra wij uw geretourneerde product ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt en verschijnt deze binnen enkele werkdagen op uw creditcardrekening. De exacte tijdsduur kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van uw financiële instelling. Wij waarderen uw geduld in dit proces.
Retourproces
-
Dien een retouraanvraag in, neem contact op met de klantenservice.
-
Geef de bestelling(en)/artikel(en) aan die u wilt retourneren en de reden.
-
Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur op uw verzoek.
-
Bevestig de "Retourmethode" en "Terugbetalingsgegevens".
-
Verpak uw retourartikel(en) zorgvuldig.
-
Bevestig uw terugbetaling.
E-mail: service@chillook.com