מדיניות החזרות

איך אני מבטל את ההזמנה שלי?

עבור פריטים במלאי, ההזמנות נשלחות מיד למחסן המשלוחים שלנו למשלוח. לצערנו, לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטל אותה. אם ברצונך לבטל מוצר שהוזמן מראש, אנא פנה אלינו לבקשת הביטול. ללקוחות שדורשים החזר לפני המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, תחויב עמלת טיפול של 5%.

מהי מדיניות ההחזר והאחריות למוצרים חדשים לגמרי?

● ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים לאחר קבלת הרכישה או המשלוח. ● עבור מוצרים שעברו 14 ימים ממועד המשלוח, חלון ההחזרה ייסגר.

איך מבצעים החזרה?

אם עליך להחזיר מוצר במסגרת מדיניות ההחזרה של 14 הימים, אנא פנה אלינו עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה המפורטת.

הערה חשובה לגבי החזרות:

● אנא ודא שהמוצר שלך במצבו המקורי ובאריזתו. ● הלקוח אחראי על תשלום דמי המשלוח להחזרה עבור כל ההחזרות, כולל מקרים בהם קיימת בעיית איכות במוצר. ● כדי להבטיח שנקבל את המוצר שהוחזר, אנא השתמש בשיטת משלוח עם מעקב וספק לנו את מספר המעקב לאחר ששלחת את החבילה חזרה.

איך אוכל לקבל תווית משלוח להחזרה מראש?

איננו מספקים תוויות משלוח להחזרה מראש. הלקוח אחראי על תשלום דמי המשלוח להחזרה עבור כל המוצרים המוחזרים, ללא קשר אם קיימת בעיית איכות. אם קיימת בעיית איכות במוצר, אנא פנה אלינו תחילה כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר להמשיך עם ההחזרה שלך.

מתי יופיע הזיכוי (ההחזר) בכרטיס האשראי שלי?

ברגע שנקבל את המוצר שהוחזר, הזיכוי יטופל ויופיע בחשבון כרטיס האשראי שלך בתוך מספר ימי עסקים. משך הזמן המדויק להופעת הזיכוי עשוי להשתנות בהתאם לזמן העיבוד של המוסד הפיננסי שלך. אנו מעריכים את סבלנותך בתהליך זה.

תהליך ההחזרה

1. הגש בקשת החזרה, פנה לשירות הלקוחות.

2. ציין את ההזמנה/הפריט שברצונך להחזיר ואת הסיבה.

3. צוות שירות הלקוחות שלנו יענה לבקשתך תוך 24 שעות.

4. אשר את "שיטת ההחזרה" ו"פרטי ההחזר".

5. ארוז את הפריט/ים להחזרה בצורה בטוחה.

6. אשר את ההחזר שלך.

אימייל: service@chillook.com